短期
中長期
台灣中油首重產品對顧客安全的影響，全產品皆須符合CNS 國家標準、嚴遵相關法規規範，依循ISO 9001 等標準管理產品品質，並於全球資訊網揭露主要產品與服務之資訊與安全資料表（safety data sheet, SDS），亦提供包含成分辨識資料與危害辨識資料等說明，以及產品價格與價格調整等歷史紀錄，供所有利害關係人查詢；為確保使用安全，同時於個別產品包裝載明使用者應注意事項。台灣中油煉研所、煉油廠、供油、供氣中心、運輸部片及加油站均定期執行油品之抽驗與監測、天然氣產品品質及熱值之監測與抽驗及LPG液化石油氣發貨點化驗報告，並針對各項產品與服務進行檢討。另能源局定期執行「石油製品品質查驗與管理」計畫，標檢局亦依「石油製品檢驗作業程序」執行進口及內銷石油製品監視試驗查驗（煉廠）抽驗產品品質是否符合國家規範。2021年台灣中油無違反產品與服務之消費者健康與安全等相關事件。
點選前往汽、柴、燃油安全資料表(SDS)
台灣中油於2021年6月成立資通安全專責部門-資安中心，目前配置9人（含主任1人），負責執行總公司資通安全管理及防護縱深等事項，整合相關台灣中油資通安全維護計畫之辦理，並持續推動資訊及工控場域提升資安防護作為。2021年全公司實際投入之整體資安經費約為1.41億元(不含稅)占整體資訊經費18.29%。
2021年度台灣中油資通安全推動小組審訂目標及績效如下：
(1)「全球資訊網」無資料遭竄改之資通安全事件。
(2)知悉資安事件發生，依規定時間完成各項通報、應變及復原作業。
(3)電子郵件社交工程演練之郵件開啟率及附件點閱率分別低於4%及2.5%。
(1)確保台灣中油業務相關資訊之機密性、完整性及可用性。
(2)達成資通安全責任等級分級之要求，並降低遭受資通安全風險之威脅。
(3)辦理資通安全教育訓練，提升人員資安能量及意識。
(4)配合政策法規推動，強化資通安全防護能力。
(1)未發生，達成目標。
(2)皆依規定完成通報、應變及復原作業，達成目標。
台灣中油制定【客服中心資訊安全與個資管理作業程序】，定期檢討現有作業機制及加強資訊系統安全維護措施，加強員工在「隱私權保護」及「資訊安全」方面之教育訓練，並確保顧客資料的保護。
為避免同仁因不知法規而誤觸法網，並加強同仁個資法認知，台灣中油每年辦理兩場次個資法教育訓練，加強宣導個資法相關規定及實務見解，2021 年辦理兩場次個資講座，針對個資法實務與個資系統操作流程及方式，進行員工訓練與強化。2021 年台灣中油無發生顧客隱私權遭侵犯或個人資訊洩露與失竊等相關案件。更多關於台灣中油資訊保護政策，詳細請至全球資訊網查詢/ 。
台灣中油以服務社會大眾為核心理念，為瞭解顧客需求與意見，並提供完善服務，以客訴案件處理率、顧客滿意度調查表與績效考評等為內部評量機制，並訂有「滿意度調查作業程序」，每年進行調查作業，並按分析結果持續改進，以達成持續改善服務品質之目標。
國營事業行銷方案實施有其限制性，故價格面較為弱勢，將持續透過親訪或電訪客戶方式，掌握檢視客戶訪問報告及顧客滿意度調查數據，主動解決客戶問題與提供協助，提升客戶滿意度。
服務
2019年
產品銷售服務
92.2
潤滑油事業
90.7
天然氣供應服務
經濟部國營事業委員會每年度委外辦理各事業單位顧客滿意度調查，以面訪及電訪方式針對不同類別顧客設計調查問卷，探討顧客滿意及不滿意之原因，2021年較2020年滿意度上升，台灣中油將持續精進服務品質，改善加油站硬體設備，維持高品質服務。
項目
加油站顧客滿意度調查得分
CEM顧客經驗管理
台灣中油非常重視顧客消費經驗與心聲，長期致力於加油站服務品質的提升與改進，透過持續導入「CEM 顧客經驗管理」，以及調查顧客滿意度，了解加油站的服務需要精進之處。每年導入至少125座加油站，透過客服中心電話外撥方式，針對24小時內至導入站加油消費的VIP會員進行電話問卷調查，針對加油站整體服務、服務態度、加油動作與加油環境等四大構面進行調查，期以深入瞭解顧客對於加油站之回饋，並逐步進行重點式檢討改善，精進服務品質。
CEM 顧客經驗管理得分
SDGs對應